新零售再迎強(qiáng)力攪局者 聯(lián)想智慧零售呼之欲出
聯(lián)想CEO周銘表示，只要能解決用戶痛點(diǎn)，什么時(shí)候入場(chǎng)都為時(shí)不晚。
新零售時(shí)代如火如荼，越來(lái)越多的老牌勁旅開始入局，在問(wèn)到聯(lián)想智慧零售CEO周銘現(xiàn)在進(jìn)入新零售是不是有點(diǎn)晚的時(shí)候，周銘表示，只要能解決用戶痛點(diǎn)，什么時(shí)候入場(chǎng)都為時(shí)不晚。
（聯(lián)想智慧零售團(tuán)隊(duì)）
| 聯(lián)想零售鐵軍
聯(lián)想新零售天禧傳奇公司CEO周銘是一名聯(lián)想零售老兵，與聯(lián)想有20年的合作歷史，而在過(guò)去三十年，聯(lián)想也打造了業(yè)內(nèi)最頂級(jí)的銷售服務(wù)體系，在中國(guó)擁有超過(guò)1萬(wàn)多家線下門店，基本都在各大城市、中小城市、縣城甚至鄉(xiāng)村的核心地段，是聯(lián)想奇跡不可忽略的締造者。隨著電商興起，線下渠道一度受到很大沖擊，但隨著新零售理念的提出，線下渠道又重回中心位置。
不過(guò)在新零售中的線下和線上已經(jīng)無(wú)法做出明確區(qū)分了，線上為線下引流，線下為線上服務(wù)，線下收集用戶和數(shù)據(jù)，線上進(jìn)行處理都已經(jīng)完美的融合在了一起，簡(jiǎn)單的說(shuō)，新零售時(shí)代其實(shí)就是線上線下一體化的時(shí)代。而在這個(gè)時(shí)代中，線下的門店需要獲得技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)上的加成，而線上電商平臺(tái)則需要線下體系的支撐，這對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，其實(shí)都不是困難的事情。這也是為什么楊元慶和劉軍堅(jiān)定的請(qǐng)回周銘出馬，重塑聯(lián)想新零售的原因。
周銘的首次公開亮相是聯(lián)想的一次手機(jī)發(fā)布會(huì)上，在這場(chǎng)會(huì)上，聯(lián)想推出了幾部性價(jià)比頗高的神機(jī)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的很多討論，最重要的一點(diǎn)則是，聯(lián)想手機(jī)宣布周銘的聯(lián)想新零售天禧傳奇公司是手機(jī)最重要戰(zhàn)略渠道合作伙伴。很多人大跌眼鏡，覺(jué)得怎么可能不把京東和蘇寧放在核心渠道中呢？這個(gè)聯(lián)想的新零售公司能支撐的起聯(lián)想手機(jī)復(fù)興的大業(yè)么？而他們忽略的一個(gè)問(wèn)題是，中國(guó)手機(jī)前三名，華為、oppo和vivo，尤其是oppo和vivo其實(shí)重心都不在電商渠道，甚至電商起家的小米也開始努力的建設(shè)線下網(wǎng)點(diǎn)和店鋪。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，聯(lián)想的新零售體系，反而有著更大的希望。
值得一提的是，就在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，有一款聯(lián)想的智能手表產(chǎn)品watch9線下只在聯(lián)想新零售渠道銷售，結(jié)果一下子就脫銷了，這從另一個(gè)角度說(shuō)明，小米的爆款聯(lián)想也能做，而小米則在零售領(lǐng)域可能又會(huì)出現(xiàn)后勁不足的情況。就好像前兩年小米在手機(jī)銷量上獲得了逆襲和領(lǐng)先，但這兩年迅速被華為、vivo超過(guò)，最重要的因素就是，思想新銳但底蘊(yùn)不足，而品牌力的欠缺也是另一個(gè)重要因素。
| 領(lǐng)先五十米起跑
其實(shí)同樣是新零售，聯(lián)想并不是從0開始，相反聯(lián)想有著強(qiáng)大的零售基礎(chǔ)，現(xiàn)在需要做的就是完成技術(shù)上的升級(jí)和理念上的升級(jí)，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)華麗轉(zhuǎn)身。這是一個(gè)改造的過(guò)程，而不是一個(gè)新建的過(guò)程，所以只要技術(shù)到位，理念正確，那做起來(lái)就是事半功倍的事情。周銘表示，零售是個(gè)細(xì)致的事情，產(chǎn)品上市有100多個(gè)環(huán)節(jié)，門店建設(shè)有600多個(gè)環(huán)節(jié)，人員培訓(xùn)有200-300個(gè)環(huán)節(jié)等等，這不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下子就能體會(huì)的了的。聯(lián)想20多年的零售經(jīng)驗(yàn)，加上足夠的技術(shù)積累，所以反而容易實(shí)現(xiàn)后發(fā)先至，更快的打造出“全新的線上線下互動(dòng)的全網(wǎng)營(yíng)銷體系。”
目前聯(lián)想的計(jì)劃是首先打造5家科技概念店，然后打造20家直營(yíng)店，同時(shí)升級(jí)150家4S店進(jìn)入體系，三年時(shí)間在全國(guó)重點(diǎn)shopping mall布局1000家加盟店，以及5000家智能無(wú)人售貨柜。整個(gè)體系還是非常完整而且錯(cuò)落有致的。周銘認(rèn)為之前的零售行業(yè)一直停留在3公里內(nèi)“送和裝”上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，聯(lián)想要以智生活門店為中心，輻射半徑10KM智慧圈，實(shí)現(xiàn)“送+裝+培+診+薦”一套完整的智慧家庭一體化解決方案，用戶小到攝像頭，大到電腦電視，一切需要的服務(wù)都可以通過(guò)聯(lián)想這個(gè)體系來(lái)解決。
（金源燕莎店開業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)）
兩個(gè)月前，聯(lián)想新零售全球首家智生活直營(yíng)店在金源燕莎店開了第一家智生活店，目前看確實(shí)獲得了非常大的成功，銷售額倍增（200萬(wàn)）、客流量倍增、手機(jī)等智能產(chǎn)品銷售額都不斷提升，可以看出聯(lián)想對(duì)零售的理解和技術(shù)上的能力都是非常強(qiáng)大而成熟的，而隨著經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的不斷積累，整個(gè)店鋪的體系也會(huì)不斷的迭代和升級(jí)，而這些經(jīng)驗(yàn)以及聯(lián)想優(yōu)質(zhì)的全系列產(chǎn)品，都使得聯(lián)想零售體系一切入新零售就走上了快車道。
| 智能簡(jiǎn)單，來(lái)點(diǎn)酷的
?聯(lián)想新零售提出了“智能簡(jiǎn)單，來(lái)點(diǎn)酷的”口號(hào)，用智能去徹底改造零售的各大體系和步驟，這一點(diǎn)還是和其他新零售廠商有很大不同，迄今為止，大家的新零售基本都在高屋建瓴，而在落地細(xì)則上多少語(yǔ)焉不詳。而聯(lián)想非常清晰的把新零售戰(zhàn)略分為了七個(gè)部分：智慧識(shí)別用戶，個(gè)性化推薦；智慧互聯(lián)，打造萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)的智能全場(chǎng)景；智慧線下服務(wù)，覆蓋5公里超大半徑；智慧展示，實(shí)物加大屏互動(dòng)；智慧結(jié)算，最好刷臉就走；智慧社交，集合極客力量；最后則是無(wú)人零售，全國(guó)布局無(wú)人售貨柜。
周銘表示，聯(lián)想智慧零售變革核心就是把自己從一個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)向型的公司變成以客戶為中心。把商家和用戶連接做全做透，以用戶為中心，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。所以就如我上面所說(shuō)的，當(dāng)這個(gè)理念對(duì)了的時(shí)候，聯(lián)想的行動(dòng)還是輕車熟路的，渠道體系，零售經(jīng)驗(yàn)，零售人員，技術(shù)積累都是現(xiàn)成的，這也為聯(lián)想的再度崛起埋下了一個(gè)伏筆。就如同華為一樣，一旦思想轉(zhuǎn)型了，很快就靠技術(shù)積累和品牌積累迅速反超，占領(lǐng)了更大的手機(jī)市場(chǎng)。兔子再快不如大象起舞，而聯(lián)想這個(gè)大象已經(jīng)開始找到了一個(gè)正確的方向。
中國(guó)企業(yè)都很擅長(zhǎng)模式創(chuàng)新，但是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、體系搭建大都缺少耐心，這也是為什么我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的新模式，新服務(wù)，但很少看到新技術(shù)產(chǎn)品或者新的體系建設(shè)，這其實(shí)也是一種急功近利的表現(xiàn)。而聯(lián)想、華為這樣的企業(yè)，能夠數(shù)十年屹立不倒，其實(shí)更多的還是源自根基扎實(shí)，產(chǎn)品過(guò)硬，所以往往一個(gè)行業(yè)不是他們開創(chuàng)的，卻是他們收盤的，這就是硬實(shí)力的價(jià)值所在，而聯(lián)想的這次轉(zhuǎn)型很有可能開啟一個(gè)新的聯(lián)想零售時(shí)代，盤活聯(lián)想的產(chǎn)品體系，讓聯(lián)想3C產(chǎn)品重新躋身一線陣營(yíng)。
當(dāng)然，新零售的轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，在智能無(wú)人貨柜、前置倉(cāng)物流等方面聯(lián)想也是新軍，只要聯(lián)想充分發(fā)揮自身在線下和零售方面的優(yōu)勢(shì)，加上聯(lián)想技術(shù)上的研發(fā)能力和儲(chǔ)備，相信很快就會(huì)看到一個(gè)新的變化。聯(lián)想新零售還會(huì)召開一個(gè)自己的發(fā)布會(huì)，去闡述這個(gè)戰(zhàn)略和未來(lái)的產(chǎn)品體系搭建，相信會(huì)給我們更多的驚喜。
（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)）